本記事では、皮膚科で集患するためのポイントについて説明します。当記事を読むことで、初診時の良好な第一印象、地元コミュニティとの連携、Webサイトの最適化、デジタルマーケティングの実施など、皮膚科の集患に関する重要な情報を網羅できます。また、クリニックの業務効率化に役立つ予約システムについても詳しく紹介します。
皮膚科の集患活動に悩んでいる方や、効果的な施策を模索している方に有益な情報をお伝えします。
皮膚科の開業前にするべきこと
市場調査とニーズ分析
皮膚科を開業する前には、開業予定地域の人口密度や年齢層の分布を調査します。例えば、若い世代が多い地域では美容皮膚科の需要が高く、高齢者が多い地域では皮膚の健康維持や治療がより求められる傾向にあります。
ニーズ分析を通じて、地域の住民がどのような皮膚科のサービスを求めているのかを把握することが重要です。
差別化戦略の実施
皮膚科市場の競合分析を行い、自身のサービスが他とどう異なるのか、どのようなユニークな価値提案ができるのかを明確にします。例えば、オーダーメイドの治療プランを導入することで、パーソナライズされたサービスを提供することが挙げられます。
差別化戦略を図ることで、ターゲットとする顧客層に直接訴えかけることが可能となります。
皮膚科の集患に向けた施策
①初診時の良好な第一印象
受付スタッフの対応
親切な対応方法
患者が最初に接するのは受付スタッフであり、スタッフの対応がそのクリニックの印象を大きく左右します。例えば、笑顔で挨拶する、質問に対して丁寧に答えるなど基本的なことに心掛けます。礼儀正しく親切な対応を心掛けることで、患者からの信頼獲得にもつなげられます。
待ち時間の短縮
皮膚科での待ち時間が長いと、患者のストレスが増し、クリニックに対する評判に悪影響を与える可能性があります。効率的な診療スケジュールを組むことで、待ち時間の短縮を図れます。例えば、受付時に予め問診票をダウンロードして記入してもらうなどの工夫も役立ちます。
診察後のフォローアップ
診察後のアンケート
診察後にアンケートを実施し、患者の満足度や改善点を把握することが重要です。アンケート結果を基にサービスの品質を向上させることで、患者のリピート率を高められます。アンケートは紙媒体でもオンラインでも対応が可能で、短時間で回答できるよう配慮することが大事です。
予約の取りやすさ
皮膚科で予約が取りやすい環境を整えることが重要です。例えば、予約システムを導入することで、患者が自身の都合に合わせて予約できるようになります。次回の診療内容や必要な準備などを事前に説明しておくことで、患者がスムーズに次の診療を受けられます。
②地元コミュニティとの連携
現代の皮膚科経営において、地域コミュニティとの連携は、新規患者の獲得とリピーターの増加のために重要です。
学校や地域イベントへの参加
地元の学校や地域イベントに積極的に参加することで、地域住民とのつながりを強化し、皮膚科の認知度向上を図れます。特に親子連れが多く集まるイベント、健康に関心の高い人々が集まる場に出展することで、ターゲットとする患者層に直接アプローチが可能です。
健康講座の開催
地域の公民館や学校などで健康講座を開催することも有効です。例えば、皮膚の健康を守るための方法やアトピー性皮膚炎の予防法といったテーマで講座を開くことで、地域住民に専門知識を伝えることができます。
無料相談会の実施
地元で無料の皮膚相談会を実施することで、診察を受けたことのない住民にアプローチすることが可能です。無料相談会は潜在的な患者との信頼関係を築き、実際の診療に導くきっかけとなります。また、相談会で配布する情報パンフレットを通じて、更なる宣伝効果を図れます。
③Webサイトの最適化
現在、多くのユーザーが情報を取得する際、スマートフォンを使用してウェブサイトを閲覧しています。皮膚科の公式ウェブサイトもモバイルフレンドリーであることが求められます。
読み込み速度の改善
モバイルデバイスでのデータ通信速度を考慮し、ページの読み込み時間が短くなるように最適化することが重要です。患者が快適に情報を取得できる環境を整備することは、初診予約や問い合わせのハードルを下げることが可能です。
モバイルフレンドリーなデザイン
スマートフォンなどのモバイルデバイスでは、画面スペースが限られているため、ウェブサイトのメニューをコンパクトにまとめることが一般的です。各メニュー項目は簡潔でわかりやすいラベルを使用し、ユーザーがクリックした際に何が表示されるのかを直感的に理解できるようにすることも重要です。
④デジタルマーケティングの実施
皮膚科のデジタルマーケティングを進めるにあたり、以下のステップを押さえていくことが大切です。
SEO施策
皮膚科が地域内での認知度を高めるためには、SEO（検索エンジン最適化）を効果的に活用することが有効です。Googleをはじめとした検索エンジンのランキングで上位表示されることで、検索結果からの流入や売上、リード獲得などを大きく増やせます。
Google ビジネス プロフィール
Googleビジネスプロフィールは、ビジネス情報をGoogle検索やGoogleマップに表示するための無料ツールです。このツールを活用することで、営業時間、場所、連絡先などの詳細情報を患者にかんたんに伝えられます。このような機能は、患者がクリニックに足を運ぶ必要がある皮膚科の運営に効果的です。
地域住民の悩みに関連したキーワード選定
SEO対策でのキーワードの選定は、地域住民が抱える具体的な皮膚に関する悩みに関連したものにすることが大切です。
例えば、「〇〇区 皮膚科」といった具体的な診察方法と地域名を組み合わせたキーワードの上位表示を試みます。地域のニーズに基づいた治療をもとにすることで、検索者のニーズを捉えると同時に、地域内の検索での上位化を目指せます。
モバイル対応の重要性
現在ではスマートフォン利用者の増加に伴い、皮膚科を検索する多くのユーザーはスマートフォンを利用します。そのため、モバイルフレンドリーなウェブデザインや高速なページの読み込みが、訪問者の満足度を高められ、SEOの評価を向上につなげられます。
SNSマーケティング
SNSマーケティングは、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を使って患者を獲得するマーケティング手法です。X（旧Twitter）、Facebook、Instagram、YouTubeなどのSNSを通じて患者とコミュニケーションを行い、認知拡大やファンの獲得、ブランディングなどを行います。
Instagramでの視覚的なアプローチ
Instagramは、画像や動画をメインに使って視覚的に訴求できることが特徴です。皮膚科がInstagramを活用する際には、清潔感のある院内や実際の治療の結果などを記載することで、フォロワーにサービスの品質における高さをアピールできます。
また、Instagramは、画像や動画などのフィード投稿のほか、ハイライトやリール、ストーリーズなど様々な機能を使ってユーザーにアプローチすることが可能です。
X（旧Twitter）による拡散
Xは、リアルタイムの情報共有に強く、リツイートによる拡散力が優れています。ほかのユーザーのツイートを再投稿するリツイートは、X独自の機能です。Xに自身のクリニックにおける魅力的な情報を投稿することで、共感や興味関心を持ったユーザー間で拡散されやすく、多くの顧客獲得につなげられます。
また、Xはユーザー同士の会話が活発なSNSです。一方的な情報発信だけでなく、コメントや返信などを通じて、ユーザーとコミュニケーションを取ることで、クリニックの信頼性を高められます。
皮膚科の運営向け予約システムとは
皮膚科向けの予約システムとは、医院の予約や患者の管理を自動で行うシステムです。物件を契約して皮膚科を開業した際に導入しておくことで、医院の運営を円滑化できます。
予約システムの導入メリット
皮膚科に予約システムを導入するメリットは数多く存在します。以下で、特に大きなメリットを紹介します。
・業務効率化
予約管理システムは予約受付や患者の情報を自動で管理します。人の手により紙やExcelで管理する必要性を省けます。
・費用削減
予約システムの自動管理機能は、費用の削減にも効果的です。予約や患者の情報はデータ化されるため、大量の紙や、管理するスタッフに費やしていた経費は低減されます。
・患者体験の向上
予約の確認や変更をオンラインでかんたんに行えることで、患者の利便性が向上します。また、待ち時間の短縮やスムーズな受付が実現し、患者の満足度も高められます。
・マーケティングの強化
予約受付システムを通じて集められる患者のデータを分析し、ターゲット市場の動向や患者の需要を把握することができます。このデータを基に、効果的なマーケティング戦略を立案可能です。
皮膚科の運営に役立つ予約システムの機能
予約システムはさまざまな種類が存在しています。それぞれ特徴が異なるため、自院に適した予約管理システムを判別することが必要です。
担当者個別通知機能
担当者個別通知機能は、予約が入った際、皮膚科の担当者に個別で通知メールが送られる機能です。予約サイトの管理者がスタッフに伝達する必要がなくなり、各スタッフのスケジュール管理が容易になります。
また、通知メールは自動で配信されるため、管理者による伝達漏れなどのミスを避けることが可能です。
メルマガ配信機能
メルマガ配信機能は、皮膚科の利用者に対して、クリニックの最新情報や新しい施術メニューの情報などを発信する機能です。有益な情報を発信することで、患者の来院意欲を増幅させ、再来院を促すことが可能です。
予約時アンケート機能
予約時アンケート機能は、予約時に患者へアンケートを表示する機能です。事前にアンケートを入力してもらうことで、患者の要望や補足事項などを把握でき、診療の質の向上に繋げられます。また、アンケートにより流入経路を特定できると、今後力を入れて宣伝すべき部分が明確になり、さらなる患者獲得が可能となります。
キャンセル待ち機能
キャンセル待ち機能は、予約枠に空きが生じた際、キャンセル待ちをしている予約者に対して通知を自動で送る機能です。キャンセル対応に要する医院の手間を省くことができます。また、キャンセル待ちの予約者に迅速に案内できるため、患者獲得の機会を逃しません。
まとめ
本記事では皮膚科の集患に関するポイントについて解説しました。皮膚科の運営における予約システムを活用することで、効率的な運営とクリニックの管理ができます。本記事で紹介した施策を取り入れることで、マーケティング活動を効率良くし、顧客数を増加させることが不可欠です。
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画像引用元：RESERVA公式ホームページ
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