美容クリニックの開業で失敗する要因とは？開業前にするべきことも解説

現在の美容医療は、女性に限らず男性も美容への意識が重要視され、多くの人にとって美容クリニックが需要のある場所になりつつあります。美容クリニックは、美容外科医だけでなく、皮膚科医や外科医なども開業する傾向にあり、特に大手では、海外にまで施設を増やすクリニックもあります。

美容クリニックを開業するあたって、初期投資、ランニングコスト、運営方針の確立などの事前に準備を行うことが重要です。しかし、美容クリニック経営を始めても、想定通りの軌道に乗らず、経営が困難になることがあります。

本記事では美容クリニックの経営で失敗する原因や開業前にしておくべきことについて解説をします。そして、美容クリニックの運営に向けた予約システムの導入メリットについても紹介します。

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美容クリニック経営が失敗する原因

美容クリニックを開業する際には、いくつかの要素を見落とすことで開業が失敗することがあります。ここでは、美容クリニックが失敗する原因ついて掘り下げていきます。

立地選びのミス

美容クリニックの開業にあたり、立地は事業の成否を決める重要な要因の一つです。狙った市場に適した立地を選ぶことなくして、顧客の流入を確保することは困難になります。例えば、高級サービスを提供するクリニックが低所得者層が多い地域に立地していると、顧客が少なくなる可能性があります。

適切な立地選びには、徹底的な市場調査が求められます。人口統計、地域特性、競合他社の状況など、踏み込んだ分析を行うことで、美容クリニックとしての魅力を活かせる立地を見極めることができます。

不明確なコンセプト

描く未来像に沿ったサロンのコンセプトがなければ、ターゲットとなる顧客層の解消度が低くなります。特定のニーズや要望に応えるサービスを提供することが難しくなり、結果として顧客獲得が困難になる可能性があります。

サロンのコンセプトが曖昧だと、効果的なマーケティング戦略を立てることが困難となり、集客活動にも影響を及ぼします。例えば、ターゲット顧客に響くキャンペーンやプロモーションを計画することができなくなるため、新規顧客の獲得が難しくなります。

運転資金の不足

美容サロンの初期費用には、5,000万円～1億円と他業種・他診療科と比べても高額です。初期段階でかかる費用だけでなく、都度かかっていく運転資金の計画には気を付ける必要があります。運転資金が不足すると、サロンは日々の運営に必要な費用を賄うことが困難になります。

特にスタッフが病気や怪我で働けなくなるなど、トラブルの場合には運転資金が不足しやすくなります。サロン経営が軌道に乗るまでには一定の時間がかかるため、運転資金は固定費の3～6か月を目安に準備を進めておきます。

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開業前にしておくべきこと

美容クリニックを開業する上で、市場分析とターゲティングは成功への鍵となります。ここでは効果的な市場分析と顧客ターゲティングの方法について、具体例を交えながら説明をします。

地域特性の分析方法

地域特性を分析する際には、まず公開されている人口統計データを利用して、目的地域の年齢構成、平均収入、性別比率などを把握します。例えば、高齢者の割合が高い地域では、アンチエイジングに関する施術への需要が予想されます

また、地域に住む人々のライフスタイルや価値観を把握するために、アンケート調査なども有効です。

ターゲット顧客の特定とニーズの理解

ターゲット顧客を特定することは、適切なサービス提供と効率的なマーケティング活動に直結します。

美容クリニックの場合、年齢層、性別、役職や職業などで顧客層を分け、それぞれのグループに合わせた施術メニューやアプローチ方法を検討しましょう。例えば、働く女性をターゲットにする場合、平日の夜間や土日に診療時間を設けるといったニーズに応じたサービス展開が重要です。

各ターゲットに合わせたマーケティング戦略の構築が可能となります。地域に根差した美容クリニックとしてのブランディングを行い、ターゲット顧客にとって最適なサービスを提供することが大切です。

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客単価の考察

美容クリニックの売上は、客数に客単価をかけることで算出されます。顧客が受け入れ可能な価格設定を行いつつも、ビジネスが利益を得られるようにバランスを取ることです。

客単価を周辺の相場よりも高く設定する場合は、顧客にとって価値を明確にします。例えば、高品質なサービス、独特の治療法、専門技術などが挙げられます。一方で客単価を下げて売上を高める場合、顧客数を上げることが重要です。

開業後にも市場の反応を見ながら価格を調整する柔軟性を持ち、顧客の満足度とビジネスの持続可能性を確保することが不可欠です。

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適切な経営体制と内部管理

チーム構築とスタッフトレーニング

美容クリニックの成功は、高いスキルと知識を持ったスタッフの存在が不可欠です。競争が激しい美容業界において、スタッフ同士のコミュニケーション能力やチームワークは緊密な連携を必要とします。

定期的なトレーニングや教育を実施し、最新の美容知識や技術を身につけさせることで、サービスの質を維持し続けることが可能です。

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内部プロセスの確立と効率化

クリニックの日常運営においては、効率的な内部プロセスが必要となります。アポイントメントの管理からカルテの保管、会計プロセスまで、全ての工程がスムーズに運ぶようシステム化をすることです。

内部プロセスを効率化するツールとして予約システムの導入が挙げられ、サロン業務の効率化を実現できます。そのうえで、スタッフは患者と向き合う本来の業務により集中できるようになります。

サービス品質と顧客満足度の向上

サロンで提供するサービス品質を向上させることは、患者にリピートを促すために不可欠な要素です。定期的な品質管理を行い、治療の結果や顧客対応についてフィードバックを受け止め、改善を続ける体制を整えます。

顧客満足度を高めることは、口コミや顧客の継続利用を向上させ、結果としてクリニックの評判を高められます。

美容クリニック向けの予約システムとは

美容クリニック向けの予約システムは、店舗予約や顧客管理を自動で行うシステムです。美容クリニックにおける業務の効率化はもちろん、集客に役立つ機能を数多く搭載しています。

ここでは、予約管理システムの導入メリットと、美容クリニックに役立つ予約システムの機能について解説します。

予約システムの導入メリット

予約システムを導入することで、美容クリニックの無人受付において大きな手助けとなります。以下は、そのなかでも特に効果的なメリットです。

美容クリニック運営に役立つ予約システムの機能

予約システムはさまざまな種類が存在しています。それぞれ特徴が異なるため、自身の美容クリニックに合った予約管理システムを判別することが必要です。

回数券機能

回数券機能は、デジタル回数券を発行・販売し、あらかじめ決められた回数分のサービス利用ができる機能です。デジタル回数券はいつでも利用ができ、紙のように紛失する可能性がなく、トラブル防止につなげられます。

オンラインカード決済機能

オンラインカード決済機能とは、オンライン予約時にクレジットカードで決済できる機能のことです。  オンラインカード決済機能を活用することで、顧客は事前に支払いを完了できるため、予約当日にスタッフが要する業務の負担が軽減されます 。

キャンセル待ち機能

キャンセル待ち機能は、予約が埋まっている予約枠にキャンセルが生じた際、キャンセル待ちをしている予約者に対して通知を自動で送る機能です。美容クリニックが求められるキャンセル待ちに関する対応の手間を省けます。

LINE連携機能

LINE連携機能とは、LINE公式アカウントと予約システムを連携させる機能です。連携することで、LINE公式アカウントを友だち登録している顧客が、自身のLINEアカウントを使っての予約や配信コンテンツの受け取れます。顧客がLINEアカウントで予約をする際における、連絡先の入力作業を一部省略できることも利便性の向上に効果的です。

多言語対応機能

多言語対応機能とは、予約サイト内の文言を自動か手動で翻訳できる機能です。設定可能な言語は、日本語、英語、中国語（簡体）、中国語（繁体）、韓国語、タイ語となります。予約サイトに多言語対応機能を取り入れることで、日本語力が十分でない外国人顧客向けに対応が可能です。

まとめ

今回は美容クリニックの開業で失敗する原因や開業前にしておくべきことについて解説しました。美容クリニックを開業するうえで、これらの要点を踏まえることで、効果的な経営につなげられます。美容クリニックを検討されている人は、本記事を参考にしてみてください。