クリニック運営において、患者様の継続的な来院を確保することは極めて重要です。しかし、日々の診療業務に追われがちな中で、いかにして新規患者を集客し、かつリピーターにしていくかは、多くのクリニックが直面する共通の課題です。クリニックを開業後に想定した通りに患者の獲得ができず不安に感じる医師は少なくありません。
クリニックの集客を成功させるためには、効果的なマーケティング戦略と適切な集客施策が欠かせません。本記事では、クリニック向けの集客方法7選を紹介します。
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SEO対策
クリニックが地域内での認知度を高めるためには、SEO（検索エンジン最適化）を効果的に活用することが有効です。SEO対策とは、特定のキーワードで検索された際の上位表示を試みることで、サイトへの流入やアクセスを増やすための施策を指します。
Googleマイビジネスの最適化
Googleビジネスプロフィールは、ビジネス情報をGoogle検索やGoogleマップに表示するための無料ツールです。このツールを活用することで、営業時間、場所、連絡先などの詳細情報を患者にかんたんに伝えられます。このような機能は、患者が店舗に足を運ぶ必要があるクリニックの運営に、特に効果的です。
地域のキーワードを用いたコンテンツ作成
地域名や近隣の名所を含んだキーワードをブログ記事やウェブページのコンテンツに取り入れ、「[地名]で評判の内科」「[地名]で[症状]治療」といったコンテンツ作成により、検索者のニーズを捉えると同時に、地域内の検索での上位化を目指せます。
SNSマーケティング
SNSマーケティングは、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を活用してクリニックの患者を獲得するマーケティング手法です。X（旧Twitter）、Facebook、Instagram、YouTubeなどのSNSを通じて患者とコミュニケーションを行い、認知拡大やファンの獲得、ブランディングなどを行います。
投稿内容の工夫
クリニックのSNSアカウントを活用する際には、ただ情報を発信するだけでなく、投稿内容を工夫することが重要です。例えば、クリニックの日常、スタッフの紹介を通じて、クリニックの雰囲気や信頼感を伝えることが効果的です。
ハッシュタグの効果的な使い方
ハッシュタグを上手く活用することで、投稿のリーチ範囲を拡大し、新規の患者にも情報が届きやすくなります。適切なハッシュタグを使用することで、関心のあるユーザーが情報を発見しやすくなります。
成果測定と改善
下記の指標を定期的に確認し、投稿戦略の改善を行うことで、SNSを使用した集客効果を最大限に引き出すことができます。
| 指標 | 目的 | 改善策 |
|---|---|---|
| エンゲージメント率 | 投稿に対する反応の良さを測る | 投稿内容の見直し、投稿時間の調整 |
| フォロワー数 | SNSのリーチ範囲を広げる | 定期的な情報更新、インタラクティブなコンテンツの投稿 |
| ウェブサイトへの流入数 | SNSからの集客効果を測る | 投稿内でのウェブサイトリンクの有効活用 |
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口コミマーケティング
クリニックの評判は集患につながる重要な要素です。近年はインターネットやスマートフォンの普及によって、来院する前に口コミサイトなどで評判をチェックする患者が多いです。そのため、クリニックに対してポジティブな印象を抱く口コミが発生しやすい環境づくりを推進することが重要になります。
SNSキャンペーンの実施
プレゼント企画やクーポン配布などのSNSキャンペーンを実施する際、参加条件を、いいねや投稿などを参加条件にすることで、口コミの拡散を促せます。例えば、Instgramのキャンペーンにおいて、「クリニックに通った感想を投稿する」と参加条件を設定することで、口コミが発生しやすい状況を作ることができます。
インフルエンサーの活用
インフルエンサーにSNSを通じてクリニックの宣伝をしてもらうことで、クリニックのブランドや認知度は向上され、新規患者を獲得できます。インフルエンサーのフォロワーは、インフルエンサーから発信される情報を信頼する傾向にあるため、購買行動に移りやすいです。
インセンティブの提供
口コミを促進するために、小さなインセンティブを提供することも効果的です。例えば、次回診療時に使えるクーポンや抽選でのプレゼントなど、患者が口コミを投稿する価値を感じるような仕組みづくりが重要となります。
ターゲティングの見直し
ターゲティングの見直しは、集客を成功させるために不可欠な施策です。クリニックを利用する可能性のある顧客層に適切にアプローチすることで、集客効果を上げられます。クリニックの性質や施術の特色、市場規模などを考えてターゲットを設定することで、効率的で無駄のないマーケティング活動につながります。
Cookieに記録された情報の利用
Cookieは、Webサイトにアクセスした際に付与されるテキストファイルです。テキストファイルの中には、IDや閲覧履歴、ユーザーが登録した個人情報など多くのデータが記録されています。このCookieの情報を利用することで、ネット上のユーザーの行動や興味関心を把握でき、クリニックのターゲティングに役立てられます。
電子カルテや予約システムの分析ツールの活用
電子カルテや予約システムに分析ツールが備わっている場合、追加の費用を掛けることなく、クリニックの利用者層を分析できます。電子カルテでは、患者の健康状態や治療履歴など、より個別化された情報を収集可能です。また、予約システムでは、患者の予約パターンや来院頻度、利用サービスの種類などのデータ収集につなげられます。
予約システムの中には、電子カルテの機能を備えているものもあるため、導入する際に確認することをおすすめします。
メールマーケティングの活用
クリニックのリピーター率を高め、患者との長期的な関係を築くためには、ニュースレターの配信が有効です。最新の診療情報、健康に関する豆知識、クリニックのイベント情報などを定期的に提供することで、患者の関心を持続させることが可能です。
パーソナライズされたメール
患者一人ひとりの状況や興味に合わせてパーソナライズされたメールを送ることで、より高い関心と反応が見込まれます。例えば、患者の誕生日には特別な挨拶メールを送ったり、過去の診療履歴に基づいて健康情報を提供することが効果的です。
セグメンテーションの活用
メールリストを年齢、性別、診察履歴などの属性で分類し、セグメント化することで、それぞれのグループに適した情報を配信することが重要です。セグメンテーションにより、メールの関連性が高まり、レスポンス率の向上につなげられます。
高品質なサービスによる差別化
クリニックのサービスの質を向上させ、他院との差別化を図ることは、新規患者を引き付ける重要な要素です。
優秀なスタッフの採用による技術向上
優秀なスタッフを採用することで、患者に提供するサービスの質が向上します。クリニックにおける優秀な人材の特徴としては、施術技術の高さ以外にも、コミュニケーションの能力や問題解決能力の高さなどが挙げられます。
コミュニケーション能力が高いスタッフは、利用者の満足度向上に貢献します。会話の中から患者が伝えたいことをすばやく引き出し、問い合わせや要望などに対して、適切に対応できるためです。また、問題解決能力が高い人材は、自院で発生する問題を早期解決したり、患者の不満を未然に防ぐことにつながります。
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個別カウンセリングとアフターケア
個別カウンセリングとアフターケアを実施することにより、患者からクリニックの信頼を獲得でき、長期的な関係構築につなげられます。また、これらの施策の際には、患者からの質問や懸念に迅速かつ適切に対応することが求められます。スタッフはコミュニケーションスキルを高め、常に患者の立場になって考える視点を持つことが大切です。
地域連携による集客
地元のフェスティバルや健康フェアなどのイベントに参加して、クリニックの存在を地域にアピールします。特に、健康関連のセミナーや無料健康診断を実施することで、クリニックの専門性と地域貢献への意欲を示す機会につなげられます。
他院との連携
同じ医療分野に限らず、異なる専門領域の医院やクリニックと連携することで、互いの患者基盤を拡大することが可能です。例えば、共同で健康セミナーを開催することで、参加者に対して複数の視点から健康情報を提供できるメリットがあります。
貢献活動を通じたブランディング
地域のニーズに合わせた健康教室やワークショップを定期的に開催することで、クリニックのブランドを地域に根付かせることができます。具体的に、地元の学校や老人ホームと連携し、健康管理や病気予防の啓蒙活動を展開するが挙げられます。
クリニック向けの予約システムとは
クリニック向けの予約システムは、店舗予約や患者の管理を自動で行うシステムです。クリニックにおける業務の効率化はもちろん、集客に役立つ機能を数多く搭載しています。
ここでは、予約管理システムの導入メリットと、クリニックに役立つ予約システムの機能について解説します。
予約システムの導入メリット
予約システムを導入することで、クリニックの経営において大きな手助けとなります。以下は、そのなかでも特に効果的なメリットです。
・業務効率化
予約管理システムは予約受付や患者情報を自動で管理します。人の手により紙やExcelで管理する必要性を省けます。
・費用削減
予約システムの自動管理機能は、費用の削減にも効果的です。予約や患者の情報はデータ化されるので、大量の紙や管理するスタッフに費やしていた経費は低減されます。
・マーケティングの強化
予約受付システムを通じて集められる患者データを分析し、ターゲット市場の動向や患者の需要を把握することができます。このデータを基に、効果的なマーケティング戦略を立案可能です。
・患者体験の向上
予約の確認や変更をオンラインでかんたんに行えることで、患者の利便性が向上します。また、待ち時間の短縮やスムーズな受付が実現し、患者満足度も高められます。
クリニックに役立つ予約システムの機能
予約システムはさまざまな種類が存在しています。それぞれ特徴が異なるため、自身のクリニックに合った予約管理システムを判別することが必要です。
LINE連携機能
LINE連携機能とは、LINE公式アカウントと予約システムを連携させる機能です。この機能を活用することで、LINE公式アカウントを友だち登録している患者が、自身のLINEアカウントを使って予約や配信コンテンツの受け取れます。患者がLINEアカウントで予約をする際における、連絡先の入力作業を一部省略できることも利便性の向上に効果的です。
カルテ機能
カルテ機能は、予約ごとに患者の対応時の記録や、患者の特記事項などを記録できる機能です。予約や患者の情報の管理、施術当日のカルテ記入などの業務など、あらゆる面で業務を効率化できます。
クーポン機能
クーポン機能は、予約促進に役立つ割引クーポンを、予約システムから手軽に発行できる機能です。来院率の向上や、患者ロイヤリティの向上に役立ちます。
キャンセル待ち機能
キャンセル待ち機能は、予約が埋まっている予約枠にキャンセルが生じた際、キャンセル待ちをしている予約者に対して自動で通知する機能です。患者獲得の機会を逃さず、効率的なクリニックの経営を実現します。
まとめ
本記事ではクリニックの集客向上に関する7つの施策について解説しました。集客効果を検証するうえで、多角的な施策を実施することが重要です。
各クリニックは集客力を向上させることで、クリニックの経営を成功に導くことができます。患者獲得にお悩みのクリニックは、ぜひ本記事を参考にしてください。
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画像引用元：RESERVA公式ホームページ
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